Como fazer o gerenciamento de qualidade do projeto

É para garantir a integridade do produto ou serviço e atender às expectativas das partes envolvidas que o gerenciamento de qualidade do projeto existe.

Mas você entende o significado de “qualidade”? Sabe quais processos devem ser seguidos de acordo com o PMBOK?

Se você é gerente de projetos, não deixe de continuar lendo este artigo.

A seguir, vamos responder essas perguntas e explicar em detalhes como fazer o gerenciamento de qualidade do projeto do jeito certo.

Boa leitura!

Entenda o conceito de qualidade de um projeto

Ao fazer uma busca nos dicionários, você vai se deparar com diversos significados para o termo “qualidade”.

Mas quando o assunto é gerenciamento de qualidade do projeto, o significado é um só: atender o escopo. Ou seja, quando os requisitos especificados no escopo são devidamente cumpridos podemos dizer que a qualidade foi assegurada.

Além disso, a satisfação do cliente deve ser monitorada paralelamente para medir o nível de qualidade. Afinal de contas, ela é mais um indicador de que o escopo foi bem elaborado e é capaz de resolver o problema do cliente.

Gerenciamento de qualidade do projeto: o que é?

Publicado pelo PMI (Project Management Institute), o PMBOK é o principal guia usado pelos profissionais da área. Basicamente, ele reúne as melhores práticas de gerenciamento de projetos.

Esse guia é dividido em 9 áreas de conhecimento, cada uma voltada para um aspecto específico: integração, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos e partes interessadas.

Portanto, o gerenciamento de qualidade do projeto é apenas uma das áreas.

Apesar de muitos profissionais terem a impressão de que a qualidade faz parte de todas as etapas de um projeto, ela precisa ser cuidada de perto, planejada, gerenciada e monitorada em cada fase.

É por isso que o primeiro tópico que abordamos aqui foi o significado de qualidade. Com base nele, os gerentes podem dar o primeiro passo no desenvolvimento de um projeto.

Conheça os processos de gerenciamento de qualidade

Esta área de conhecimento do PMBOK é dividida em 3 grandes processos. Veja quais são eles a seguir:

1. Planejar o gerenciamento de qualidade

O planejamento de como o trabalho será feito é sempre o primeiro processo indicado pelo guia. Aqui, portanto, você deve definir como a qualidade será gerenciada, controlada e monitorada ao longo das etapas do projeto.

E o que precisa fazer parte do plano?

Um ponto fundamental é determinar o nível de qualidade esperado para o projeto, além do nível de erros, de acordo com o planejamento do orçamento. Afinal, certas falhas podem comprometer financeiramente a realização do projeto.

Então, é preciso estabelecer critérios que devem ser cumpridos em todas as entregas.

Essas informações precisam estar no plano de gerenciamento de qualidade, um documento que reúne, por exemplo:

  • metas de qualidade;
  • padrões aplicados;
  • processos de controle de qualidade;
  • ferramentas de monitoramento.

2. Garantir a qualidade

Tome cuidado para não confundir este processo com o de controle de qualidade, pois tratam-se de ações diferentes.

Com o objetivo de garantir a qualidade, você deve focar nos processos que vão impactar os resultados finais. Ou seja, é preciso verificar se eles estão sendo seguidos pela equipe.

De que maneira tornar isso possível?

Com base no plano de gerenciamento da qualidade, o gerente deve traduzir os objetivos em atividades executáveis.

Uma dica valiosa é contar com uma ferramenta de monitoramento de cada fase do projeto para tornar esse trabalho mais simples e ter um tempo rápido de resposta e adaptação.

Para que seja possível acompanhar o gerenciamento de qualidade ao longo do projeto, a produção de relatórios de qualidade é outra dica importante.

3. Controlar a qualidade

Agora, sim, é o momento de verificar se os requisitos de qualidade dos produtos e serviços estão seguindo os critérios estabelecidos no início.

A forma como o controle de qualidade é feito depende de cada projeto, mas costuma envolver testes, revisões e inspeções por uma equipe designada para isso.

É importante ressaltar que tais atividades de verificação não devem ficar restritas às entregas finais. As entregas intermediárias também precisam passar por um controle de qualidade.

Assim, é possível tomar ações preventivas ou corretivas a tempo. Com isso, a empresa evita gastos de tempo, dinheiro e energia desnecessários. Saiba também que, se houver algum desvio ao longo do projeto, ele precisa estar devidamente registrado.

Como saber se o projeto cumpre a qualidade?

Novamente, temos que ressaltar a importância da satisfação do cliente, que deve ser acompanhada ao longo do projeto. Isso porque não podemos afirmar que um projeto cumpre requisitos de qualidade apenas por ter atendido ao escopo.

O projeto deve, acima de tudo, satisfazer o cliente.

Por isso, ao final, o gerente deve se atentar às lições aprendidas durante as etapas. Ou seja, se a equipe cometeu um erro na hora de fazer o diagnóstico, se houve falhas na comunicação, se algum processo não foi seguido.

Dessa forma, é possível aprender com os erros e evitar que eles se repitam, afetando a qualidade de projetos futuros.

Pronto para colocar o gerenciamento de qualidade do projeto em prática?

Comece a aplicar os processos de gerenciamento de qualidade nos seus projetos a partir de agora.

Não vai demorar nada para você se familiarizar com eles, principalmente depois de observar a melhora significativa na qualidade das entregas.

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